O avan\u00e7o dos meios de comunica\u00e7\u00e3o, principalmente o desenvolvimento da internet e das redes sociais digitais, permitiu que as empresas criassem diversos canais de atendimento e relacionamento com o cliente. No entanto, a abertura desses canais e a presen\u00e7a online das marcas fez com que os consumidores passassem a exigir das empresas uma melhor rapidez no retorno \u00e0s suas solicita\u00e7\u00f5es e mais \u00e1geis na resolu\u00e7\u00e3o de seus problemas.<\/p>\n
Um dos problemas, por exemplo, \u00e9 a dificuldade que os consumidores tem em fazer compras online, sem o acompanhamento de um vendedor. Por isso como forma de resolver tais problemas surgiu o chat online, passando a ser uma ferramenta fundamental tanto para o relacionamento com o cliente,\u00a0como para uma consultoria durante a compra.<\/p>\n
No entanto, quando o chat online foi criado, ele era utilizado para a comunica\u00e7\u00e3o entre as pessoas que buscam por interesses em comum, ou seja, esses clientes se comunicavam por meio das salas de bate-papo. Essas salas de bate-papo permitem mensagens instant\u00e2neas entre os usu\u00e1rios, dentro da mesma plataforma.<\/p>\n
Somente mais tarde, o chat online come\u00e7ou a ser adotado pelos sites de e-commerce, como uma estrat\u00e9gia de marketing de relacionamento, tendo como objetivo atender os clientes (online), de forma instant\u00e2nea (real time) e pela sua rapidez, agilidade e efetividade, passou a ser utilizado como o principal meio de comunica\u00e7\u00e3o entre clientes e a empresa.<\/p>\n
Dentre seus benef\u00edcios destacam-se, a diminui\u00e7\u00e3o da taxa de abandono do carrinho, comunica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida, maior economia de tempo e custos de comunica\u00e7\u00e3o, atendimento 24 horas por dia em todos os dias da semana, confian\u00e7a do cliente e aumento no n\u00famero de convers\u00f5es da loja virtual. Isso porque a ferramenta soluciona problemas e tira d\u00favidas no momento da compra do cliente.<\/p>\n
Geralmente para que esses benef\u00edcios ocorram o chat online precisa funcionar corretamente e para isso, ele precisa estar vinculado a uma plataforma de comunica\u00e7\u00e3o espec\u00edfica para assim atender as necessidades de envios e recebimentos instant\u00e2neos de mensagens. Essa plataforma \u00e9 incorporada nesses sites por empresas especializadas tanto para fornecer o suporte no desenvolvimento e implanta\u00e7\u00e3o do sistema, como para acompanhar os resultados.<\/p>\n
Todos esses benef\u00edcios e funcionalidades do chat online tem um \u00fanico objeto, aumentar as vendas. No entanto por mais que existam meios de conduzir as pessoas para seu site, seja por meio de pesquisas no Google; redes sociais como o Facebook ou at\u00e9 mesmo utilizar suas bases de e-mails para aumentar o n\u00famero de acessos, mas a grande pergunta \u00e9 \u201cO que fazer com essas pessoas no nosso site e como transformamos essas pessoas em nossos clientes?\u201d<\/em><\/p>\n Uma das grandes preocupa\u00e7\u00f5es das empresas \u00e9 a capta\u00e7\u00e3o de leads, que s\u00e3o aqueles clientes que j\u00e1 chegam ao site mais propensos a finalizar o processo de compra por isso o chat online tamb\u00e9m pode ser muito \u00fatil para o \u201cempurr\u00e3ozinho\u201d final.<\/p>\n Lembre-se, ter v\u00e1rias visitas em seu e-commerce e site e n\u00e3o ter vendar \u00e9 o mesmo que ter v\u00e1rias pessoas entrando em sua loja (f\u00edsica) e n\u00e3o levar nada. Felizmente nem tudo est\u00e1 perdido, existem uma s\u00e9rie de estrat\u00e9gias que podem o n\u00famero de vendas de sua plataforma.<\/p>\n Por isso, o atendimento virtual\u00a0serve como um excelente canal de capta\u00e7\u00e3o onde compradores em potencial poder\u00e3o encontrar, em tempo real, as solu\u00e7\u00f5es que necessitam al\u00e9m de receber ofertas direcionadas, que aumentar\u00e3o as chances de convers\u00e3o.<\/p>\n Outro ponto que precisamos estar cientes, \u00e9 que \u201cTer um chat online nem sempre \u00e9 o suficiente\u201d<\/em>, isso ocorre pois muitas pessoas veem o chat online e n\u00e3o se sentem convidadas a tirarem suas d\u00favidas, ou seja, o chat online precisa chamar o cliente por meio de convites proativos de acordo com cada usu\u00e1rio tornando as mensagens menos chatas.<\/p>\n Esse tipo de op\u00e7\u00e3o faz com que a janela do chat abra automaticamente quando o cliente visitar o site, chamando sua aten\u00e7\u00e3o e aumentando o n\u00famero de conversas, ou seja, com mais conversas voc\u00ea tirar suas d\u00favidas e logicamente aumenta suas vendas.<\/p>\n Outro ponto que aumenta bastante a venda nos sites \u00e9 \u201cestar online\u201d<\/em>. \u00c9 comum as pessoas colocarem chats online em seus sites e com o tempo n\u00e3o ficaram mais logadas a ele para sanar as d\u00favidas dos clientes, o que acaba gerando um desconforme por parte dos clientes e consequentemente a diminui\u00e7\u00e3o das vendas.<\/p>\n O ideal \u00e9 estar sempre presente e proativo pois uma boa aten\u00e7\u00e3o no chat faz com que os clientes voltem a seu site e tragam mais compradores e consequentemente aumente o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n Um exemplo de case<\/em> de sucesso \u00e9 da empresa Clube de Malta. <\/strong>O clube de Malta \u00e9 um e-commerce especializado em cervejas importadas e especiais que est\u00e1 online desde 2011.<\/p>\n No in\u00edcio a empresa se preocupava apenas com o e-mail marketing onde direcionava suas novidades e promo\u00e7\u00f5es apenas para clientes selecionados ou Leads que criaram contas na loja virtual ou, ainda, que compraram em algum momento de sua vida como Lead, virando clientes.<\/p>\n No entanto o e-mail marketing era respons\u00e1vel apenas por 22% das vendas, foi neste momento que a equipe percebeu que precisava melhorar suas estrat\u00e9gias para captar novos clientes. Pois a maioria dos clientes reclamavam que durante as compras surgiam d\u00favidas, problemas nas compras e que muitas vezes acabavam desistindo da compra em fun\u00e7\u00e3o da demora por respostas.<\/p>\n Foi ent\u00e3o que a empresa optou por utilizar em seu chat convites proativos de acordo com as necessidades e demandas de cada usu\u00e1rio. Com est\u00e1 estrat\u00e9gia a empresa vendeu mais de 100% do que a m\u00e9dia de 2015 at\u00e9 ali.<\/p>\n Outro exemplo de site que obteve sucesso com o chat online foi o Submarino<\/strong>, que obteve um aumento em suas vendas (de 2008 at\u00e9 agora) de 52%, al\u00e9m de receber in\u00fameros pr\u00eamios de melhor atendimento, melhor log\u00edstica e melhor ve\u00edculo de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n No entanto algumas empresas tem muito a evoluir. Pois de acordo com o E-commerce News (2016), oito em cada dez lojas virtuais brasileiras utilizam o chat online apenas em hor\u00e1rio comercial, afirmando ainda que \u201ccercar 83% dos e-commerces brasileiros deixam o chat online dispon\u00edvel apenas em hor\u00e1rio comercial e 76% n\u00e3o realizam atendimentos no domingo\u201d.<\/em><\/p>\n O levantamento mostra ainda que os sites e e-commerces brasileiros ainda tem muito a evoluir no atendimento aos consumidores. O chat online, por exemplo, \u00e9 um dos principais m\u00e9todos para se relacionar com os clientes, mas s\u00e3o poucos os lojistas que se preocupam em atend\u00ea-los a qualquer hora do dia.<\/p>\n \u00c9 por isso que as empresas precisam melhorar seus atendimentos online estando cientes de que uma aten\u00e7\u00e3o redobrada ao cliente vai garantir ao site ou ao e-commerce mais compras e aumento dos clientes. Afinal um cliente bem atendido e satisfeito com o atendimento ir\u00e1 indicar o site a outras pessoas gerando consequentemente um aumento nas vendas e melhorias.<\/p>\n Agora se voc\u00ea abriu recentemente seu e-commerce ou seu site e quer ampliar suas vendas por meio de chats online uma dica \u00e9 a ferramenta jivochat<\/a>. <\/strong>O jivochat<\/a> <\/strong>\u00e9 uma ferramenta de chat para suporte que permite auxiliar os usu\u00e1rios que v\u00e3o visitar o seu site.<\/p>\n Ele \u00e9 um aplicativo integrado \u00e0 sua loja virtual e funciona como um atendimento via chat para site. Dessa maneira, assim que um visitante entrar no seu e-commerce, aparecer\u00e1 uma caixa de di\u00e1logo. Nesse momento, h\u00e1 duas alternativas ao usu\u00e1rio: ele pode iniciar uma conversa com a sua loja virtual ou pode minimizar o chat e te chamar quando se sentir \u00e0 vontade.<\/p>\n A utiliza\u00e7\u00e3o do jivochat<\/a> possibilita ainda a amplia\u00e7\u00e3o e otimiza\u00e7\u00e3o dos atendimentos com os clientes atuais e potencias, al\u00e9m de possuir uma r\u00e1pida instala\u00e7\u00e3o e utiliza\u00e7\u00e3o simples para que os consultores realizem um atendimento eficiente.<\/p>\n Uma das principais vantagens da ferramenta \u00e9 que permite que o usu\u00e1rio n\u00e3o perca tempo esperando, pois o jivochat<\/a> \u00e9 muito mais do que apenas um chat online para sites, ou seja, seus visitantes podem escrever um n\u00famero de telefone no chat e, em 30 segundos, o jivochat<\/a> conecta sua equipe ao cliente por telefone.<\/p>\n Com o jivochat<\/a>, estar fora do computador deixou de ser sin\u00f3nimo de n\u00e3o dar suporte. Isso porque o Jivo tem um app que te permite dar suporte quase 24 horas por dia. A empresa conta ainda com um suporte de 24 horas completamente em portugu\u00eas e est\u00e1 sempre disposta a resolver e sanar as d\u00favidas, tanto por chat, e-mail ou telefone.<\/p>\n Outra vantagem \u00e9 que quando voc\u00ea estiver online, o jivochat<\/a> tem uma op\u00e7\u00e3o de\u00a0voc\u00ea deixar um formul\u00e1rio para que o usu\u00e1rio possa deixar um e-mail para voc\u00ea. Isso permite que, mesmo que voc\u00ea n\u00e3o estivesse online, colecionar leads ou receber e-mails de potenciais clientes para que depois pudesse ajudar eles.<\/p>\n O jivochat<\/a> possui ainda, uma s\u00e9rie de ferramentas que v\u00e3o tornar o trabalho da sua equipe mais eficiente sendo elas: capta\u00e7\u00e3o de contatos; a\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas; veja o que o visitante est\u00e1 escrevendo; indicador; Monitore todas as a\u00e7\u00f5es dos visitantes no site em tempo real; informa\u00e7\u00f5es pessoais dos visitantes; hist\u00f3ricos de todas as conversas realizadas pelo chat; Transfer\u00eancia de arquivos; Integra\u00e7\u00e3o com seu CRM favorito; frases memorizadas; tradutor; bloquei de visitantes; separa\u00e7\u00e3o por departamentos; liga\u00e7\u00e3o para telefone\/celular; avalia\u00e7\u00e3o do atendimento pelo chat e distribui\u00e7\u00e3o por regi\u00f5es.<\/p>\n Al\u00e9m da integra\u00e7\u00e3o com outras plataformas voc\u00ea tamb\u00e9m pode integrar todos os seus meios de comunica\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio e, como consequ\u00eancia, otimizar o seu atendimento. Por exemplo, se voc\u00ea, al\u00e9m da loja virtual, possui perfil no Facebook e tamb\u00e9m atende por meio de aplicativos de conversa, como o Telegram, o jivochat<\/a> unificar\u00e1 todos dentro de seu sistema.<\/p>\n O jivochat<\/a> tamb\u00e9m \u00e9 compat\u00edvel com v\u00e1rias plataformas de e-commerce como o Magento e WooCommerce. Ent\u00e3o se voc\u00ea quer aumentar suas vendas, o Jivo \u00e9 uma \u00f3tima ferramenta que ir\u00e1 proporcionar a seu cliente um suporte inteiramente \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para eventuais d\u00favidas de uma forma s\u00fatil e nenhum um pouco invasiva.<\/p>\n E no final da visita, haver\u00e1 mais chances do usu\u00e1rio sair satisfeito e, at\u00e9 mesmo, indicar a sua loja para amigos e familiares. Lembre-se: vendas s\u00e3o importantes, mas fidelizar sua base ser\u00e1 a chave para o seu sucesso e, para isso, o \u00fanico caminho \u00e9 oferecer um \u00f3timo atendimento.<\/p>\n <\/p>\n Refer\u00eancias Consultadas<\/strong><\/p>\n Clube de Malta.<\/strong> https:\/\/www.rdstation.com\/historias-de-sucesso\/como-o-clube-do-malte-usou-o-email-marketing-para-fechar-150-mais-vendas\/<\/a>;<\/p>\n E-Commerce News.<\/strong> https:\/\/ecommercenews.com.br\/noticias\/pesquisas-noticias\/oito-em-cada-dez-lojas-virtuais-brasileiras-utilizam-chat-online-apenas-em-horario-comercial\/<\/a>;<\/p>\n jivochat<\/a><\/strong>. https:\/\/www.jivochat.com.br\/<\/a>;<\/p>\n